Sign out
Hướng dẫn đổi trả

1. Điều kiện để đổi trả hàng:

    Khách hàng mua hàng của YooLove, còn giữ mã đơn. Khi muốn đổi trả hàng thì sản phẩm phải đúng với sản phẩm mà mình đã mua trước đây, do sản phẩm mới sử dụng nên bao bì và sản phẩm vẫn còn nguyên (không phải còn nguyên tem nhưng vẫn còn mới trên 95%).

2. Chính sách đổi trả cụ thể:

    Tùy theo từng loại sản phẩm mà YooLovw có các chính sách đổi hàng và trả hàng khác nhau. Khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong nhưng trường hợp sau:

    - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

    - Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Khách hàng đặt hàng.

    - Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

    - Sản phẩm bị ảnh hưởng do lỗi của bên vận chuyển.

    - Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

     - Đổi sản phẩm đúng như Khách hàng đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.

3. Cách thức đổi trả hàng:

      Trong vòng 10 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì Khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Khách hàng vui lòng làm theo trình tự sau:

    - Thông báo cho YooLove về việc đổi trả hàng qua đường dây nóng (hotline) 0973377494/ 0935365868 hoặc gửi email tới địa chỉ contact@yoolove.vn, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của YooLove thì YooLove sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

    - Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng, Khách hàng vui lòng gửi về cho YooLove hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…) 

4. Cách thức liên hệ:

    - Công ty TNHH Kết nối Cộng đồng YooLove Việt Nam

    - Địa chỉ: Tầng 2 Tòa nhà Kim Ánh, số 1/78 Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

    - Số điện thoại: 0973377494 – 0935365868

    - Email: contact@yoolove.vn

    Sau khi YooLove kiểm tra những thông tin phản hồi của Khách hàng về sản phẩm, nếu đúng với những điều kiện trên thì bên CSKH sẽ liên lạc và yêu cầu gửi hàng lại cho YooLove.

    Sau khi nhận được hàng, YooLove sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất…)

5. Chi phí

    - Đối với các đơn hàng đổi trả do lỗi của YooLove thì chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do YooLove chịu trách nhiệm trả, Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản tiền nào khác trừ chênh lệch giá tiền sản phẩm (trong trường hợp Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác).

    - Đối với trường hợp Khách hàng muốn đổi trả không do lỗi của YooLove hay hãng vận chuyển thì mọi chi phí phát sinh sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

Lưu ý: Hàng gửi về YooLove cần phải:

    - Còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu (bọc nylon/màng co nếu có).

    - Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

    YooLove khuyến khích Khách hàng quay video lúc mở hàng (lần đầu tiên) và kiểm tra sản phẩm trong gói hàng được gửi tới (video unbox) trước khi gửi yêu cầu đổi trả.