Hướng dẫn đổi trả


1. Điều kiện để đổi trả hàng:

    Khách hàng mua hàng của Vì ngày mai, còn giữ mã đơn. Khi muốn đổi trả hàng thì sản phẩm phải đúng với sản phẩm mà mình đã mua trước đây, do sản phẩm mới sử dụng nên bao bì và sản phẩm vẫn còn nguyên (không phải còn nguyên tem nhưng vẫn còn mới trên 95%).

2. Chính sách đổi trả cụ thể:

    Tùy theo từng loại sản phẩm mà Vì ngày mai có các chính sách đổi hàng và trả hàng khác nhau. Khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong nhưng trường hợp sau:

    - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

    - Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Khách hàng đặt hàng.

    - Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

    - Sản phẩm bị ảnh hưởng do lỗi của bên vận chuyển.

    - Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

     - Đổi sản phẩm đúng như Khách hàng đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.

3. Cách thức đổi trả hàng:

      Trong vòng 10 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì Khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Khách hàng vui lòng làm theo trình tự sau:

    - Thông báo cho Vì ngày mai về việc đổi trả hàng qua đường dây nóng (hotline) 096 397 67 62 hoặc gửi email tới địa chỉ vnm@holdthefuture.org, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của Vì ngày mai thì Vì ngày mai sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

    - Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng, Khách hàng vui lòng gửi về cho Vì ngày mai hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…) 

4. Cách thức liên hệ:

    - Trung tâm Vì ngày mai

    - Địa chỉ: 389 An Dương Vương, Phường Phú Thượng , Quận Tây Hồ, Hà Nội

    - Số điện thoại: 096 397 67 62

    - Email: vnm@holdthefuture.org

    Sau khi Vì ngày mai kiểm tra những thông tin phản hồi của Khách hàng về sản phẩm, nếu đúng với những điều kiện trên thì bên CSKH sẽ liên lạc và yêu cầu gửi hàng lại cho Vì ngày mai.

    Sau khi nhận được hàng, Vì ngày mai sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất…)

5. Chi phí

    - Đối với các đơn hàng đổi trả do lỗi của Vì ngày mai thì chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Vì ngày mai chịu trách nhiệm trả, Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản tiền nào khác trừ chênh lệch giá tiền sản phẩm (trong trường hợp Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác).

    - Đối với trường hợp Khách hàng muốn đổi trả không do lỗi của Vì ngày mai hay hãng vận chuyển thì mọi chi phí phát sinh sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

Lưu ý: Hàng gửi về Vì ngày mai cần phải:

    - Còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu (bọc nylon/màng co nếu có).

    - Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

    Vì ngày mai khuyến khích Khách hàng quay video lúc mở hàng (lần đầu tiên) và kiểm tra sản phẩm trong gói hàng được gửi tới (video unbox) trước khi gửi yêu cầu đổi trả.